Integratie callcenter software voor de horeca
Een callcenter is een bedrijf dat telefonisch marktcontacten legt. Naast diensten biedt een callcenter vaak telefonische verkoop als vorm van direct marketing aan. Een callcenter kan ook relevant zijn in de horeca. In dit bericht kom je te weten:
Wat is een callcenter?
Het doel van de meeste horecazaken is groei. Wanneer het bedrijf zo goed draait dat er een tweede locatie kan worden geopend, is dat de eerste stap naar franchising. Zelfs fastfoodgiganten zoals McDonald’s of Pizza Hut zijn ooit begonnen met slechts één vestiging; tegenwoordig vind je hun filialen over de hele wereld. Wat echter vaak over het hoofd wordt gezien, is de bijbehorende logistieke inspanning.
Grotere locaties betekenen meer klanten en voor een bezorgdienst veel telefonische bestellingen. Hoewel de meeste horecazaken aanwezig zijn op bezorgplatforms of zelfs al een eigen webshop hebben, bestellen veel klanten nog steeds op de traditionele manier via de bezorgservice hotline. Met een geschikte interface neemt een extern bezorgservice callcenter deze bestellingen aan en stuurt ze rechtstreeks door naar de betreffende vestiging, vanwaar ze snel en zonder omwegen kunnen worden bezorgd.
Waarom heb ik een callcenter integratie nodig voor mijn horecazaak?
Zonder een extern callcenter om inkomende telefoontjes te beantwoorden, moeten medewerkers zelf de bestellingen organiseren. Bij het doorgeven van telefonische bestellingen aan het kassasysteem kunnen snel fouten optreden, maar bovenal kost dit proces tijd. Het personeel in het bezorgservice callcenter is speciaal getraind voor telefonische service in de horeca en staat niet bloot aan dezelfde stress als de medewerkers ter plaatse.
Op een drukke dag, wanneer naast de taken in het restaurant de telefoon constant blijft rinkelen, kost dit het team energie die op andere plaatsen ontbreekt. Een aangename werksfeer is de basis voor een goede service. Als het personeel overbelast is, worden taken met minder zorgvuldigheid uitgevoerd en de stress is uiteindelijk ook merkbaar in de omgang met de gasten.
Een telefonische hotline is een belangrijk verkoopkanaal waarmee hoge omzetten worden gegenereerd. Als oproepen echter niet kunnen worden beantwoord of als dit middelen vergt die elders nodig zijn, is het effectiever om deze taak uit te besteden, zodat iedereen in het team zich kan concentreren op het essentiële: heerlijke gerechten & eersteklas service!
Hoe werkt een telefonische helpdesk voor de horeca?
Een veelvoorkomende zorg van horecaeigenaren is dat wanneer ze een extern callcenter inschakelen, de medewerkers daar geen band hebben met hun klanten en niet over de nodige informatie beschikken om een goede service te bieden. De softwareoplossing van SIDES maakt daarom gebruik van speciaal aangepaste functies om deze problemen te voorkomen.
Zodra een klant een bestelling wil plaatsen, hoeft het callcenterpersoneel dankzij de automatische winkeltoewijzing alleen het adres in te voeren en wordt de juiste vestiging direct weergegeven. Belangrijke informatie, zoals het artikeloverzicht en de openingstijden, zijn in één oogopslag zichtbaar. Als de klant al eerder heeft besteld en geregistreerd staat in het winkelsysteem, wordt ook het telefoonnummer automatisch toegewezen. Op die manier kan het callcenterpersoneel direct toegang krijgen tot het klantendossier, zonder verdere gegevens in te voeren. Als er toch vragen zijn, is er een ingebouwde chatmodule beschikbaar waarover het callcenterpersoneel en het team in het restaurant snel kunnen communiceren en vragen kunnen ophelderen. Managers hebben vervolgens weer toegang tot alle prestatie-statistieken voor een duidelijke en efficiënte evaluatie.
De moderne SIDES callcenter software voor de horeca
De SIDES callcenter software voor telefonische bestellingen kan flexibel worden toegevoegd als individuele module of aan de franchise software. De integratie van de callcenter software is een verdere stap om binnen het eigen franchisesysteem de middelen optimaal te benutten door het eigen team te ontlasten.
De extra capaciteit creëert meer ruimte voor het bedienen van gasten en de andere taken in de horecazaak. Het personeel in het bezorgservice callcenter is bovendien speciaal getraind en vertrouwd met de eisen van de horecaservice en het professioneel opnemen en verwerken van bestellingen.
Vraag nu een gratis afspraak aan:
- Ontvang een gratis introductie tot de SIDES-software
- Verhoog je omzet tot 40%
- Bezorg bestellingen tot 3x sneller
- 100% veilig en voldoet aan alle normen