Restaurant call center software

Franchisebedrijven en restaurants gebruiken externe restaurant call center software om zelfs tijdens piekuren bestellingen aan te nemen. Telefonische bestellingen kunnen snel worden verwerkt en tegelijkertijd worden de medewerkers ter plaatse ontlast op hectische momenten.

Waarom heb je een call center nodig voor mijn restaurant?

Bij het overzetten van telefonische bestellingen naar het kassasysteem kunnen er snel fouten insluipen en ook dit proces kost veel tijd. Dit kan gevolgen hebben voor de wachttijd van de gasten ter plaatse.

Het personeel van het bezorgservice call center is speciaal opgeleid voor de telefoondienst in de horeca en ontzorgt het restaurantpersoneel (bediening en keuken) ter plaatse.

Als er op een drukke dag, naast de taken ter plaatse, tegelijkertijd eten in het restaurant wordt besteld, kost dat het bedienend personeel veel tijd en energie, die vervolgens elders verloren gaat.

Als er op een drukke dag, naast de taken ter plaatse, tegelijkertijd eten in het restaurant wordt besteld, kost dat het bedienend personeel veel tijd en energie, die vervolgens elders verloren gaat.

Een prettige werksfeer is de basisvoorwaarde voor een goede dienstverlening. Wanneer het personeel overbelast is, worden taken met minder zorg uitgevoerd, wat de kwaliteit van de dienstverlening en als gevolg daarvan de gasttevredenheid aantast.

Hoe werkt telefonische orderacceptatie voor horecazaken?

Zodra een gast in het restaurant een bestelling wil plaatsen, hoeft de call center medewerker dankzij de automatische winkeltoewijzing alleen het adres in te voeren en wordt direct het juiste filiaal getoond. Belangrijke informatie, zoals het artikeloverzicht of openingstijden, is in één oogopslag te zien.

Als de gast al heeft besteld en is geregistreerd in het winkelsysteem, wordt het telefoonnummer ook automatisch toegewezen. Op deze manier hebben de medewerkers van het call center direct toegang tot de klantenkaart zonder verdere gegevens in te voeren.

Mochten er toch vragen zijn, dan is er een ingebouwde chatmodule beschikbaar waarmee de call center medewerkers en het team in het restaurant informatie kunnen uitwisselen en vragen snel kunnen verduidelijken.

Managers hebben dan weer toegang tot alle prestatiestatistieken voor een duidelijke en efficiënte evaluatie.